EDUCARSE Y EDUCAR

Educación en la práctica…

Respondiendo a Oscar, un niño de doce años, la entrevista que me hizo sobre qué significa “educación”, para ser inteligible le respondí:
Educación es la suma de “aprender”, “enseñar” y “aplicar” lo que se enseña y se aprende…
Como le gustan las respuestas claras, insistió: ¿Y cómo se enseña, se aprende y se aplica?
Bueno: se enseña explicando con palabras que el otro entiende, se aprende poniendo atención y confirmando con palabras propias lo que a uno le explicaron, y se aplica, dando buen ejemplo sobre lo aprendido y convirtiendo en una “conducta observable” o un “nuevo hábito” lo que a uno le enseñaron…
Por ejemplo: hablar correctamente, escribir correctamente, manejar un vehículo correctamente, hacer las cosas con calidad…
¿Y quiénes enseñan, aprenden y aplican?
Pues, los maestros y todas las personas a quienes ves y te fijas lo que hacen en la casa, en la calle y en la empresa durante el día…
¿Y cuándo uno está dormido también aprende?...
Bueno, hay métodos que sirven para aprender idiomas cuando uno duerme...
¿Y de los sueños se puede aprender?
Aprender no, pero si concluir por qué uno tuvo ese sueño… Hay libros que explican el significado de los sueños…
¿Dígame ejemplos de lugares dónde se aprende, se enseña y se aplica?
Mira: en la casa tú ves y escuchas cómo se tratan las personas, también ves cómo se mantiene el orden de las cosas, lo que sucede a la hora de la comida y de cada situación, sin darte cuenta aprendes… En la televisión ves y escuchas lo que hacen los artistas o lo que dicen las noticias. En la calle ves, como la gente conduce sus vehículos y como la gente camina por las calles atravesandola de forma muy arriesgada. En la escuela aprendes escuchando con atención a los maestros, y de los libros, aprendes leyendo atentamente lo que está escrito.
¿Y en la empresa cómo se educa?…
Pues ahí también los empleados aprenden a hacer bien su trabajo o a hacerlo mal…
¿Hay personas que enseñan a hacer mal el trabajo?
Hay muchos trabajos que los empleados hacen mal, unas veces, porque no les han enseñado a hacerlos bien y otras, porque aunque saben cómo deben hacerlos, les permiten hacerlos mal…
¡Dígame un ejemplo!… ¡Te acuerdas cuando fuimos al taller y vimos unos muchachos muy sucios con unas batas azules que decía “Programa de formación automotriz”. Pues sus profesores y los monitores no les han enseñado o les permiten trabajar de esa manera y seguir creyendo, que un mecánico entre más sucio mejor…
¡Explíqueme otro ejemplo!
Pues el de antes, cuando un padre habla por teléfono manejando, enseña a sus hijos que se puede manejar y telefonear aunque sabe que es peligroso…
¡Pero eso usted también lo hace! Me dice Oscar…
Tienes razón, pero te prometo que no lo haré más…
Y por último: ¿Qué quiere decir, aprender por emulación?
Significa aprender del buen o mal ejemplo que te dan otras personas, en la casa, la escuela, la política, la calle y la empresa. ¿Y de que hay más, buenos ejemplos o malos ejemplos?…
¡Puff!...¡Menuda encerrona!
¿Usted que le hubiera contestado?...
Pues eso estimado amigo: ¡Por eso estamos como estamos!
Pedro Roque
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APLICANDO LO APRENDIDO

¿Y después qué hacer?
Cada vez que un gurú o un político reconocido internacionalmente visita un país para impartir conferencias magistrales o después de un congreso o un encuentro empresarial de cualquier sector, sucede más o menos lo mismo, se queda resonando lo que dijeron en las noticias y los editoriales un par de semanas…

Si examinan lo que expusieron, cada uno desde su inspiración y experiencia, es lo que ya se sabe que hay que hacer y mejorar. Por ejemplo: mejorar la educación, crear puestos de trabajo, consolidar la democracia, fortalecer la institucionalidad, hacer un pacto nacional, reducir la delincuencia, reducir la pobreza, redistribuir la riqueza, pagar salarios justos, respetar las leyes, reducir la corrupción y la impunidad, apoyar a las PYMES, cuidar el medioambiente, preocuparse por la niñez, respetar los derechos de las mujeres, reducir la violencia familiar, ejercer responsabilidad social, mejorar la calidad, incrementar la productividad, exportar más, internacionalizarse, investigar, desarrollar, innovar y muchos otros, ¡“Hay que”!

Cinco amigos me preguntaron si asistí a las últimas conferencias y a todos respondí que no. Orgullosos porque ellos asistieron me comentaron los discursos…

Después de escucharlos, amablemente les pregunté: ¿Y tú no sabías desde hace tiempo que lo que recomendaron es lo que hay que hacer?… Cuatro me dijeron que sí, pues con estar atento a lo que sucede en el entorno y aplicar el sentido común, se deduce fácilmente lo que hay que hacer… Bueno, es que aproveché para encontrarme con fulano, otro asistió, para ver si había algo nuevo, y cada uno, estando claro que ya sabía lo que hay que hacer, encontró otro motivo por el que participó…

Muy bien, si aprovecharon el otro motivo, me parece bien, pues de vez en cuando hay que refrescar amistades y ver si de verdad hay algo nuevo…

Pero, ¿Qué vas a hacer? ¿Cómo vas a aplicar lo que dijo el gurú o el político conferenciante?… Respuesta: Lo que pasa con frecuencia es que las recomendaciones, concejos y buenas intenciones se difuminan pronto y dos semanas después todo sigue igual…

Amigos: de todas las conferencias y los encuentros empresariales lo importante no es tanto haber estado, haber oído, haber saludado o que le hayan visto, sino lo que aplicarán en su pequeño o gran entorno de influencia… Solo con repetir lo que dijo el conferencista no se avanza.

El gran problema, me dijo uno, es que creemos que asistir y oír una conferencia es como ser tocado con una varita mágica y transformado. ¡Y de eso, ni hablar!…

La verdad, dijo otro, es que ya sabemos lo que hay que hacer y lo que realmente falta es que las organizaciones privadas, las instituciones y los ciudadanos hagan lo que ya saben que tienen que hacer.

Pensándolo bien se preguntó otro ¿Cuántos puestos de trabajo se pueden crear con lo que se gasta en conferencias, conferencistas y degustaciones especiales? ¿Y cuántos más con lo que se malgasta en viajes de gerentes y funcionarios a otros países que vuelven argumentando que en su país no se tiene la cultura necesaria y no se puede hacer lo que supuestamente les mandaron a aprender?

Lo que hay que hacer, estimados amigos, es aplicar el sentido común para ordenar lo que a “simple vista” en el entorno de cada uno está desordenado.

¡Está bien saber mucho, pero más importante es la acción para ordenarse y ordenar empezando por uno mismo en su entorno de influencia, en lo personal, familiar y profesional!

cordialmente y hasta la próxima,

Pedro Roque

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ISO 9000 PARA SALIR DE LA CRISIS....

La certificación de sistemas de gestión y la crisis

Este jueves recibí el último número de ISO Management System de la Organización Internacional para la Estandarización ISO en Ginebra. Es interesante ver, como a pesar de la crisis, cuando muchas empresas para reducir gastos se contraen, otras se proyectan hacia el futuro y deciden invertir en implantar y certificar un sistema de gestión estandarizado para reordenarse y utilizarlo como plataforma para salir de la crisis.

Según ISO, la certificación en el mundo sigue creciendo... ¿Pero, qué es la certificación? Sencillo: es un proceso de reconocimiento internacional del cumplimiento a continuación de la implantación de un sistema de gestión estandarizado…

Un sistema de gestión estandarizado, es un conjunto de principios y disciplinas que han sido muy bien pensados, comprobado su eficacia y publicados en una norma internacional. Para cada norma internacional, ISO conforma un Comité Internacional de Normalización donde participan las “Partes Interesadas”, es decir, los usuarios y beneficiarios de la norma, tanto del lado de la implantación, como de los consumidores y la certificación.

Aclarados estos puntos, le digo como están las cosas: La certificación de los sistemas de gestión de la calidad según las Normas Internacionales ISO 9001 asciende a 982.832, en 176 países hasta diciembre de 2008, que incluyendo las certificaciones del 2009, ya sobrepasaron un millón... Por si no lo recuerda, las normas ISO 9000 surgieron en 1986, se revisaron en 1994, en el 2000 y finalmente el 2008. Adivine cuales países son los pioneros en la implantación de esta norma: China, Japón, Italia, Corea, Estados Unidos, El Reino Unido, Alemania, España, la India y Francia…

Diez años después de las ISO 9000, en 1996, ISO desarrollo las Normas Internacionales para la Gestión Medioambiental, ISO 14001:1996, que también ya fueron revisadas en el 2004. Las empresas que se decidieron por esta norma según la estadística, son ya 188.815 en 155 países y los primeros diez países, con alguna variante, son los mismos.

Las certificaciones según las ISO/TS 16949:2002, una aplicación específica de la ISO 9001 al sector del automóvil, actualmente obligatorias, ascienden 39.320. A esto se debe en gran parte el incremento de la calidad y reducción de costos en el sector.

Para su conocimiento, existe la norma ISO/IEC 27001:2005 que describe un “Sistema de Seguridad de la Información”. ¿Sabe lo importante que es en estos momentos, asegurar que la información útil para la toma de decisiones en su empresa, además de cierta y confiable, se maneje adecuadamente y no se pierda?... Pues a esta norma se han alineado ya 9.246 empresas.

Las normas ISO 22000:2005 que recoge los requisitos del “Sistema de Gestión de la Seguridad Alimentaria” se ha duplicado y hay más de 8.102 empresas certificadas en 93 países…

Pero... ¿Tiene sentido implantar un sistema de gestión normalizado en cualquier país del mundo? ¡Definitivamente sí!
¿Es un gasto o una inversión? ¡Por supuesto una excelente inversión!
¿Es útil y rentable hacerlo? ¡Hombre: Si no fuera así, no lo harían tantas empresas del primer mundo!
¿Pueden servir para salir de la crisis? Claro, porque reordenará y hará más consistente los procesos y mejorará la calidad, la integración de su gente y la rentabilidad...

Pero como en todo, lo más importante es “entender de qué se trata y la decisión consistente de implantarlo”.

¡Pero ojo con la charlatanería, que en esto, también la hay!…

Pedro Roque

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TU TAMBIÉN ERES PARTE DE LA BIODIVERSIDAD

La Biodiversidad.
¿Sabe que el 2010 es en año de la Biodiversidad?
Aunque la palabra es inteligible, preferí consultar el diccionario de la RAE y mire lo que encontré.
Biodiversidad: “Variedad de especies animales y vegetales en su medio ambiente”.
Es decir, todo lo vivo en nuestro entorno: su perrito, el gato, los ratones, las cucarachas, los mosquitos, las moscas, los gusanos, las bacterias, las lombrices, la solitaria, la fauna intestinal, las plantas de su jardín, las malas yerbas y las de todos los bosques y pantanos…
Todo el reino animal y vegetal en cualquier parte del mundo, que viven y conviven en los desiertos y las profundidades de mar, descubiertos o no pero que ahí están, son la “Biodiversidad”… No importa si andan, se arrastran, nadan, vuelan, son microscópicos o los más grandes y fuertes que existen.
Nosotros como únicos seres que pensamos, hablamos, escribimos, leemos, trabajamos, esperamos desempleado o enfermos, nos interesamos por la política y los que viven de la politiquería, también somos parte biodiversidad…
Que haya biodiversidad en otros planetas, aun no se sabe y si la hay, ojalá vivan mejor, sean menos violentos y se preocupen más por conservar su biodiversidad.
Esta semana escuché la Detsche Welle una conferencia de la canciller alemana Angela Merkel sobre la importancia de la biodiversidad para nuestra vida y las futuras generaciones… Después, a una serie de hombres de ciencia y naturalistas explicar, por qué y cómo cuando desaparece una especie nos afecta a todos, aunque ni siquiera sepamos que tal especie existía y como desapareció…
Pues escuchando a la Canciller Merkel pregunté a mi contertulio si en los países latinoamericanos los políticos se interesan por la biodiversidad, el medioambiente y los recursos naturaleza de sus países.
¡No tienen tiempo para eso! Me respondió…
La mayor parte de los políticos se orienta solo a corto plazo en ver como consiguen ganar las próximas elecciones.
Por falta de normas no será, pues para eso están las normas internacionales ISO 14000 y pronto estarán a la disposición las normas internacionales ISO 26000 como guia para ejercer la responsabilidad social empresarial.
Cuando se quema un bosque se quema también la biodiversidad o cuando se contamina la tierra, los mantos freáticos o un rio, un lago o el mar, también se afecta en negativo a la biodiversidad….
¿Y usted qué puede hacer por la Biodiversidad? En primer lugar informarse más y entender cómo todos los seres vivos somos interdependientes y luego cuidar su salud, pues usted es una parte importante de la biodiversidad…
También reorientar nuestra actitud hacia la biodiversidad, pues el hombre, el más inteligente del reino animal, es quien solo en los últimos cien años ha provocado la desaparición de más especies que en los últimos diez millones de años…
Si cuidamos la biodiversidad, nos cuidamos nosotros y las siguientes generaciones…
Pues eso… a cuidar la biodiversidad…

Pedro Roque
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EL QUÉ DIRAN, UNA RESTRICCIÓN MENTAL

El “Dicen...” de cada día, una grave restricción mental…

Cada vez que oigo a una persona iniciar su conversación con “dicen” o cuando leo un párrafo que empieza con “dicen” y luego describen un rumor sobre una situación, una familia, persona o una organización, solo pienso en la falta de sinceridad, valentía o mala intención de sus aportaciones… Mejor sería decir valientemente: yo creo, opino o he comprobado... Esconderse en el “dicen” debiera cuestionarse éticamente como forma de hablar entre gente razonable… Si se fijan, el Papa, el presidente de Estados Unidos o los cancilleres de los países del primer mundo y la gente seria no utilizan esta expresión y cuando preguntan o hablan, explican lo que quieren decir.

Hay ciudades donde el “dicen” es un mal hábito viejo y en esa relación se siente el retraso conceptual sobre la realidad…

Lástima, porque pierden tiempo y lo hacen perder a otros con interpretaciones propias y exageradas de cualquier acontecimiento, concluyendo erróneamente que las cosas son como “dicen” en lugar de preocuparse por averiguar cómo verdaderamente son…

Escuchando entrevistadores en la radio y la televisión y leyendo opiniones en varias páginas web, muchas empiezan con “dicen” y al leer su contenido se da uno cuenta, de que lo que “dicen”, son opiniones sueltas que asumen como ciertas por sentirse dueños de la verdad con su resoluto “dicen” como único argumento. ¿Saben cuantas cosas no hace la gente por el temor al “dicen”? ¡Pues muchas de las que falta por hacer!…

Sócrates nos heredó su “Triple filtro” que consiste en frenar los “dicen”, haciendo a quienes pretenden contarnos cosas de otros, estas tres preguntas:

1. ¿Estás seguro de lo que me vas decir?

2. ¿Lo que me vas a decir es algo bueno de la persona?

3. ¿Me será útil saberlo?... ¡Si la respuesta a una de estas tres preguntas es “no”, mejor no me lo digas!

Las preguntas de la “Prueba Cuádruple” que aprendí en Rotary Internacional también son un excelente filtro:

1. ¿Es la Verdad?

2. ¿Es equitativo para todos los interesados?

3. ¿Creará buena voluntad y mejores amistades?

4. ¿Será beneficioso para todos los interesados?...

Si no es así: ¡ni lo pienses, ni lo digas, ni lo hagas!…

¿Cómo se progresa y se convive mejor? Participando en la sociedad aportando ideas y trabajo en beneficio común o yendo de casa en casa, de reunión en reunión o de pagina web en página web opinando con el maldito “dicen”… Si aplican estos filtros y piensan solo “diez segundos” antes de "desembuchar" un “dicen”, prevalecerá el respeto y la prudencia frente al irrespeto, la imprudencia y la calumnia…

También las normas internacionales de gestión de la calidad ISO 9000, implantadas en más de un millón de empresas en todo el mundo, requieren un sistema de comunicación con datos ciertos y contrastables para la toma de decisiones y descartan tajantemente las opiniones basadas en el “dicen” como elemento válido de información…

Hablando sobre este hábito con varios amigos, al final me dieron la razón, advirtiéndome, que los “dicen” abren la imaginación y a la gente le gustan, aunque saben que propagándolos calumnian y disfaman.

Pero también concluimos, que quienes propagan los “dicen” como los cangrejos, andan con los ojos “salidos” pero hacia atrás, y lo peor, frenan que otros por temor al “dicen” caminen hacia adelante..-

Más valdría participar con seriedad en el desarrollo social de la ciudad, que buscar y propagar cada día por doquier el último “dicen”.

¡La buena comunicación es vital para el desarrollo de un pueblo, la mala comunicación perjudicial y termina actuando como restricción mental!

Muy cordialmente,

Pedro Roque

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Lo mejor para el 2010

Adiós al 2009 y un abrazo al 2010
Se acabó el 2009 y empezó el 2010… En todo el mundo, para pocos el 2009 fue un buen año, para la mayoría no tanto y para muchos un mal año…
¿Y a ustedes cómo les fue? Pregunté a dos amigos. Contentos pues por lo menos sobrevivimos me contestaron... Pues alégrense, les respondí, pues muchos negocios grandes y pequeños e incluso micronegocios tuvieron que cerrar y mucha gente, desgraciadamente, se quedó sin empleo y desde hace más de diez meses no encuentran donde trabajar, incluso aceptando trabajos que no son de su especialidad…
El último 31 de diciembre reflexioné sobre las cosas que hice bien y en cuales no acerté. Pero ya pasó, no se puede remediar… La película de la vida no tiene marcha atrás… Como dice el refrán, ¡Lo pasado, pasado está! Y en lugar de lamentarse hay que a prepararse para afrontar el 2010!..
En la política de muchos países hubieron elecciones, presidenciales, de diputados y de alcaldes, en algunos incluso hubo cambio de partid en el gobierno… Ojalá que para para bien y que los electores hayan acertado y los gobiernos reelegidos o los nuevos gobiernos desarrolles nuevas estrategias enfocadas hacia la salida de la crisis. Solo pocos países tienen ya un plan para salir de la crisis y poco a poco lo están consiguiendo.. eso si, tanto los grandes como los pequeños a base de un tremendo endeudamiento… Me pregunto de donde sale tanto dinero para prestarle a los gobiernos y principalmente cómo lo van a pagar.
Los países ricos tienen su infraestructura industrial y de servicios, pero los hay que sus principal ingreso son las remesas provenientes del primer mundo…
Tampoco el 2009 fue un buen año para el medioambiente y el calentamiento gobal… La polución sigue creciendo y la tierra calentándose… La Madre naturaleza se cobró algunas facturas en diferentes partes del mundo, huracanes, inundaciones, frió o calor tremendo… Poco a poco entenderemos que la tierra no es nuestra y no podemos hacer lo que nos plazca en ella y con sus recursos…
En muchos países hay más miedo por el incremento de la delincuencia y más desorden en la aplicación de los valores.
Pero en el 2009 también hubo buenos avances en las comunicaciones, las nuevas energías y los nuevos vehículos eléctricos y los híbridos y los sistemas de reciclajes de desechos de todo tipo.… En la medicina y la ciencia también hubieron grandes avances lo mismo que en la investigación satelital… Han sucedido cosas inimaginables hace solo cinco años… casi la mitad de los habitantes de la tierra tiene un teléfono móvil, la industria de la informática produjo mas ordenadores de uso doméstico que industriales y las redes sociales han crecido de forma galopante…
¿Y cómo será el 2010? ¡Nadie lo sabe seguro! Mi pronóstico sincero es que los empresarios y profesionales tenemos que reinventar y seguir buscando la estrategia adecuada, pues el 2010 creo que será más complicado que el 2009.
Pero, a pesar del pronóstico, valientemente digo: “bienvenido el 2010”. Será un año de retos y de pensar en grande poniéndonos metas importantes considerando que tendremos que seguir aprendiendo a trabajar con déficits, deudas y pocos recursos.
Pero, si está bien de salud… esté contento, si esta enfermo también, hágale caso al medico y cúrese pronto. Si su enfermedad es terminal, viva cada día con alegría y alégrese de haber vivido. Si tiene que cuidar de sus padres, hágalo con el mismo cariño que lo hicieron ellos cuando usted era niño. Si eres joven, piensa que esta crisis también pasará y que tienes un futuro por delante… Lo despidieron de su empresa o el gobierno en el recorte de personal de fin de año, emprenda un negocio propio… ¡Hay una inmensidad de necesidades por cubrir!
Claro, esto que se dice fácil en realidad no lo es tanto… Pero si se pone, piensa y es persistente cada día del 2010, poco a poco se irá adaptado al la nueva situación, le irá gustando más lo que hace y poco a poco el éxito le llegará. De todos modos el 2010 no será fácil…
Ningún año es bueno para todos y ningún año en estos tiempos de tanto cambio se puede predecir… Lo único seguro, es que seguirá habiendo cambios de todo tipo y nos gusten o no, tendremos que esforzarnos en entenderlos, digerirlos y afrontarlos…
Mi deseo es que políticamente se mantenga la democracia pues aunque imperfecta es el mejor sistema sociopolítico de convivencia. Que la gente pensante y que tiene en sus manos los destinos de loa países acierten con sus programas y vayamos saliendo de la crisis…
Pero mucho ojo, si usted no planifica bien cómo resolverá sus problemas, ni el gobierno, ni los bancos, ni otros lo harán por usted…
Estrújese el cerebro, innove, reinvéntese y que tenga un feliz 2010…
Adiós al 2009 y bienvenido el 2010, un año en el que tendremos que aprender mucho.

Si te quieres animar mira este video

http://www.youtube.com/watch?v=7LiA68EU3dk

y admira la vitalidad, el amor por la música y cariño por su trabajo del director francés Georges Prêtre quien con 85 años ha dirigido este año el concierto de año nuevo que se transmite a todo el mundo desde la Opera de Viena... La marcha Redenztky en la melodia final del concierto en la que participa todo el público en este maravilloso espectaclo de musica que llega el primero de enero a muchos millones de personas en todo el mundo. Disfrutalo tu también...

Cordialmete,

Pedro Roque
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M I S I Ó N C U M P L I D A

MISIÓN CUMPLIDA

Conozco muy de cerca a las personas que se han involucrado en realizar la obra de reconstrucción de esta torre que es el símbolo de su ciudad, como la estatua de la Libertad de los neyorkinos, la torre de Eifel de los parisinos, el Micalet de los Valencianos o en Big Ben de los londinences...

Imagínate que el edificio símbolo de tu ciudad natal, al que tu familia y tu asumes como propio hubiera estado durante casi diez años al borde de la destrucción y de pronto lo tienes ahí de nuevo, restaurado, reforzado y reconstruido para que nuevamente todos se sienten unidos dichosos de haberlo recuperado...

La felicidad es inmensa, nunca había visto a todos los habitantes de una ciudad tan unidos y alegres por la reapertura de la torre de San Vicente. La fiesta duro todo el dia 26 y continua...

Como todos los procesos, en los que confluyen recursos, personas, empresas, funcionarios e instituciones del gobierno, fue un tanto complejo realizar, pero la gente que conozco están felices de haberlo terminado...

Felicitaciones por haber llevado a su ciudad y al pueblo de San Vicente la alegría y la unión que se sintió, el día y la noche de la apertura...

La lección: Si formas parte de un proyecto, eres miembro de algún club, de una Fundación o una ONG e incluso en tu trabajo en la empresa o en una institución, hazlo siempre bien y sobrepasa las expectativa para que al final, lo puedas disfrutar de corazón, dejar una pequeña huella y ser parte de la historia de algo.

Ninguna satisfacción es mayor que la de terminar felizmente, algo que te propusiste....

Cordialmente,

Pedro Roque

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