ISO 9000 PARA SALIR DE LA CRISIS....

La certificación de sistemas de gestión y la crisis

Este jueves recibí el último número de ISO Management System de la Organización Internacional para la Estandarización ISO en Ginebra. Es interesante ver, como a pesar de la crisis, cuando muchas empresas para reducir gastos se contraen, otras se proyectan hacia el futuro y deciden invertir en implantar y certificar un sistema de gestión estandarizado para reordenarse y utilizarlo como plataforma para salir de la crisis.

Según ISO, la certificación en el mundo sigue creciendo... ¿Pero, qué es la certificación? Sencillo: es un proceso de reconocimiento internacional del cumplimiento a continuación de la implantación de un sistema de gestión estandarizado…

Un sistema de gestión estandarizado, es un conjunto de principios y disciplinas que han sido muy bien pensados, comprobado su eficacia y publicados en una norma internacional. Para cada norma internacional, ISO conforma un Comité Internacional de Normalización donde participan las “Partes Interesadas”, es decir, los usuarios y beneficiarios de la norma, tanto del lado de la implantación, como de los consumidores y la certificación.

Aclarados estos puntos, le digo como están las cosas: La certificación de los sistemas de gestión de la calidad según las Normas Internacionales ISO 9001 asciende a 982.832, en 176 países hasta diciembre de 2008, que incluyendo las certificaciones del 2009, ya sobrepasaron un millón... Por si no lo recuerda, las normas ISO 9000 surgieron en 1986, se revisaron en 1994, en el 2000 y finalmente el 2008. Adivine cuales países son los pioneros en la implantación de esta norma: China, Japón, Italia, Corea, Estados Unidos, El Reino Unido, Alemania, España, la India y Francia…

Diez años después de las ISO 9000, en 1996, ISO desarrollo las Normas Internacionales para la Gestión Medioambiental, ISO 14001:1996, que también ya fueron revisadas en el 2004. Las empresas que se decidieron por esta norma según la estadística, son ya 188.815 en 155 países y los primeros diez países, con alguna variante, son los mismos.

Las certificaciones según las ISO/TS 16949:2002, una aplicación específica de la ISO 9001 al sector del automóvil, actualmente obligatorias, ascienden 39.320. A esto se debe en gran parte el incremento de la calidad y reducción de costos en el sector.

Para su conocimiento, existe la norma ISO/IEC 27001:2005 que describe un “Sistema de Seguridad de la Información”. ¿Sabe lo importante que es en estos momentos, asegurar que la información útil para la toma de decisiones en su empresa, además de cierta y confiable, se maneje adecuadamente y no se pierda?... Pues a esta norma se han alineado ya 9.246 empresas.

Las normas ISO 22000:2005 que recoge los requisitos del “Sistema de Gestión de la Seguridad Alimentaria” se ha duplicado y hay más de 8.102 empresas certificadas en 93 países…

Pero... ¿Tiene sentido implantar un sistema de gestión normalizado en cualquier país del mundo? ¡Definitivamente sí!
¿Es un gasto o una inversión? ¡Por supuesto una excelente inversión!
¿Es útil y rentable hacerlo? ¡Hombre: Si no fuera así, no lo harían tantas empresas del primer mundo!
¿Pueden servir para salir de la crisis? Claro, porque reordenará y hará más consistente los procesos y mejorará la calidad, la integración de su gente y la rentabilidad...

Pero como en todo, lo más importante es “entender de qué se trata y la decisión consistente de implantarlo”.

¡Pero ojo con la charlatanería, que en esto, también la hay!…

Pedro Roque

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TU TAMBIÉN ERES PARTE DE LA BIODIVERSIDAD

La Biodiversidad.
¿Sabe que el 2010 es en año de la Biodiversidad?
Aunque la palabra es inteligible, preferí consultar el diccionario de la RAE y mire lo que encontré.
Biodiversidad: “Variedad de especies animales y vegetales en su medio ambiente”.
Es decir, todo lo vivo en nuestro entorno: su perrito, el gato, los ratones, las cucarachas, los mosquitos, las moscas, los gusanos, las bacterias, las lombrices, la solitaria, la fauna intestinal, las plantas de su jardín, las malas yerbas y las de todos los bosques y pantanos…
Todo el reino animal y vegetal en cualquier parte del mundo, que viven y conviven en los desiertos y las profundidades de mar, descubiertos o no pero que ahí están, son la “Biodiversidad”… No importa si andan, se arrastran, nadan, vuelan, son microscópicos o los más grandes y fuertes que existen.
Nosotros como únicos seres que pensamos, hablamos, escribimos, leemos, trabajamos, esperamos desempleado o enfermos, nos interesamos por la política y los que viven de la politiquería, también somos parte biodiversidad…
Que haya biodiversidad en otros planetas, aun no se sabe y si la hay, ojalá vivan mejor, sean menos violentos y se preocupen más por conservar su biodiversidad.
Esta semana escuché la Detsche Welle una conferencia de la canciller alemana Angela Merkel sobre la importancia de la biodiversidad para nuestra vida y las futuras generaciones… Después, a una serie de hombres de ciencia y naturalistas explicar, por qué y cómo cuando desaparece una especie nos afecta a todos, aunque ni siquiera sepamos que tal especie existía y como desapareció…
Pues escuchando a la Canciller Merkel pregunté a mi contertulio si en los países latinoamericanos los políticos se interesan por la biodiversidad, el medioambiente y los recursos naturaleza de sus países.
¡No tienen tiempo para eso! Me respondió…
La mayor parte de los políticos se orienta solo a corto plazo en ver como consiguen ganar las próximas elecciones.
Por falta de normas no será, pues para eso están las normas internacionales ISO 14000 y pronto estarán a la disposición las normas internacionales ISO 26000 como guia para ejercer la responsabilidad social empresarial.
Cuando se quema un bosque se quema también la biodiversidad o cuando se contamina la tierra, los mantos freáticos o un rio, un lago o el mar, también se afecta en negativo a la biodiversidad….
¿Y usted qué puede hacer por la Biodiversidad? En primer lugar informarse más y entender cómo todos los seres vivos somos interdependientes y luego cuidar su salud, pues usted es una parte importante de la biodiversidad…
También reorientar nuestra actitud hacia la biodiversidad, pues el hombre, el más inteligente del reino animal, es quien solo en los últimos cien años ha provocado la desaparición de más especies que en los últimos diez millones de años…
Si cuidamos la biodiversidad, nos cuidamos nosotros y las siguientes generaciones…
Pues eso… a cuidar la biodiversidad…

Pedro Roque
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EL QUÉ DIRAN, UNA RESTRICCIÓN MENTAL

El “Dicen...” de cada día, una grave restricción mental…

Cada vez que oigo a una persona iniciar su conversación con “dicen” o cuando leo un párrafo que empieza con “dicen” y luego describen un rumor sobre una situación, una familia, persona o una organización, solo pienso en la falta de sinceridad, valentía o mala intención de sus aportaciones… Mejor sería decir valientemente: yo creo, opino o he comprobado... Esconderse en el “dicen” debiera cuestionarse éticamente como forma de hablar entre gente razonable… Si se fijan, el Papa, el presidente de Estados Unidos o los cancilleres de los países del primer mundo y la gente seria no utilizan esta expresión y cuando preguntan o hablan, explican lo que quieren decir.

Hay ciudades donde el “dicen” es un mal hábito viejo y en esa relación se siente el retraso conceptual sobre la realidad…

Lástima, porque pierden tiempo y lo hacen perder a otros con interpretaciones propias y exageradas de cualquier acontecimiento, concluyendo erróneamente que las cosas son como “dicen” en lugar de preocuparse por averiguar cómo verdaderamente son…

Escuchando entrevistadores en la radio y la televisión y leyendo opiniones en varias páginas web, muchas empiezan con “dicen” y al leer su contenido se da uno cuenta, de que lo que “dicen”, son opiniones sueltas que asumen como ciertas por sentirse dueños de la verdad con su resoluto “dicen” como único argumento. ¿Saben cuantas cosas no hace la gente por el temor al “dicen”? ¡Pues muchas de las que falta por hacer!…

Sócrates nos heredó su “Triple filtro” que consiste en frenar los “dicen”, haciendo a quienes pretenden contarnos cosas de otros, estas tres preguntas:

1. ¿Estás seguro de lo que me vas decir?

2. ¿Lo que me vas a decir es algo bueno de la persona?

3. ¿Me será útil saberlo?... ¡Si la respuesta a una de estas tres preguntas es “no”, mejor no me lo digas!

Las preguntas de la “Prueba Cuádruple” que aprendí en Rotary Internacional también son un excelente filtro:

1. ¿Es la Verdad?

2. ¿Es equitativo para todos los interesados?

3. ¿Creará buena voluntad y mejores amistades?

4. ¿Será beneficioso para todos los interesados?...

Si no es así: ¡ni lo pienses, ni lo digas, ni lo hagas!…

¿Cómo se progresa y se convive mejor? Participando en la sociedad aportando ideas y trabajo en beneficio común o yendo de casa en casa, de reunión en reunión o de pagina web en página web opinando con el maldito “dicen”… Si aplican estos filtros y piensan solo “diez segundos” antes de "desembuchar" un “dicen”, prevalecerá el respeto y la prudencia frente al irrespeto, la imprudencia y la calumnia…

También las normas internacionales de gestión de la calidad ISO 9000, implantadas en más de un millón de empresas en todo el mundo, requieren un sistema de comunicación con datos ciertos y contrastables para la toma de decisiones y descartan tajantemente las opiniones basadas en el “dicen” como elemento válido de información…

Hablando sobre este hábito con varios amigos, al final me dieron la razón, advirtiéndome, que los “dicen” abren la imaginación y a la gente le gustan, aunque saben que propagándolos calumnian y disfaman.

Pero también concluimos, que quienes propagan los “dicen” como los cangrejos, andan con los ojos “salidos” pero hacia atrás, y lo peor, frenan que otros por temor al “dicen” caminen hacia adelante..-

Más valdría participar con seriedad en el desarrollo social de la ciudad, que buscar y propagar cada día por doquier el último “dicen”.

¡La buena comunicación es vital para el desarrollo de un pueblo, la mala comunicación perjudicial y termina actuando como restricción mental!

Muy cordialmente,

Pedro Roque

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Lo mejor para el 2010

Adiós al 2009 y un abrazo al 2010
Se acabó el 2009 y empezó el 2010… En todo el mundo, para pocos el 2009 fue un buen año, para la mayoría no tanto y para muchos un mal año…
¿Y a ustedes cómo les fue? Pregunté a dos amigos. Contentos pues por lo menos sobrevivimos me contestaron... Pues alégrense, les respondí, pues muchos negocios grandes y pequeños e incluso micronegocios tuvieron que cerrar y mucha gente, desgraciadamente, se quedó sin empleo y desde hace más de diez meses no encuentran donde trabajar, incluso aceptando trabajos que no son de su especialidad…
El último 31 de diciembre reflexioné sobre las cosas que hice bien y en cuales no acerté. Pero ya pasó, no se puede remediar… La película de la vida no tiene marcha atrás… Como dice el refrán, ¡Lo pasado, pasado está! Y en lugar de lamentarse hay que a prepararse para afrontar el 2010!..
En la política de muchos países hubieron elecciones, presidenciales, de diputados y de alcaldes, en algunos incluso hubo cambio de partid en el gobierno… Ojalá que para para bien y que los electores hayan acertado y los gobiernos reelegidos o los nuevos gobiernos desarrolles nuevas estrategias enfocadas hacia la salida de la crisis. Solo pocos países tienen ya un plan para salir de la crisis y poco a poco lo están consiguiendo.. eso si, tanto los grandes como los pequeños a base de un tremendo endeudamiento… Me pregunto de donde sale tanto dinero para prestarle a los gobiernos y principalmente cómo lo van a pagar.
Los países ricos tienen su infraestructura industrial y de servicios, pero los hay que sus principal ingreso son las remesas provenientes del primer mundo…
Tampoco el 2009 fue un buen año para el medioambiente y el calentamiento gobal… La polución sigue creciendo y la tierra calentándose… La Madre naturaleza se cobró algunas facturas en diferentes partes del mundo, huracanes, inundaciones, frió o calor tremendo… Poco a poco entenderemos que la tierra no es nuestra y no podemos hacer lo que nos plazca en ella y con sus recursos…
En muchos países hay más miedo por el incremento de la delincuencia y más desorden en la aplicación de los valores.
Pero en el 2009 también hubo buenos avances en las comunicaciones, las nuevas energías y los nuevos vehículos eléctricos y los híbridos y los sistemas de reciclajes de desechos de todo tipo.… En la medicina y la ciencia también hubieron grandes avances lo mismo que en la investigación satelital… Han sucedido cosas inimaginables hace solo cinco años… casi la mitad de los habitantes de la tierra tiene un teléfono móvil, la industria de la informática produjo mas ordenadores de uso doméstico que industriales y las redes sociales han crecido de forma galopante…
¿Y cómo será el 2010? ¡Nadie lo sabe seguro! Mi pronóstico sincero es que los empresarios y profesionales tenemos que reinventar y seguir buscando la estrategia adecuada, pues el 2010 creo que será más complicado que el 2009.
Pero, a pesar del pronóstico, valientemente digo: “bienvenido el 2010”. Será un año de retos y de pensar en grande poniéndonos metas importantes considerando que tendremos que seguir aprendiendo a trabajar con déficits, deudas y pocos recursos.
Pero, si está bien de salud… esté contento, si esta enfermo también, hágale caso al medico y cúrese pronto. Si su enfermedad es terminal, viva cada día con alegría y alégrese de haber vivido. Si tiene que cuidar de sus padres, hágalo con el mismo cariño que lo hicieron ellos cuando usted era niño. Si eres joven, piensa que esta crisis también pasará y que tienes un futuro por delante… Lo despidieron de su empresa o el gobierno en el recorte de personal de fin de año, emprenda un negocio propio… ¡Hay una inmensidad de necesidades por cubrir!
Claro, esto que se dice fácil en realidad no lo es tanto… Pero si se pone, piensa y es persistente cada día del 2010, poco a poco se irá adaptado al la nueva situación, le irá gustando más lo que hace y poco a poco el éxito le llegará. De todos modos el 2010 no será fácil…
Ningún año es bueno para todos y ningún año en estos tiempos de tanto cambio se puede predecir… Lo único seguro, es que seguirá habiendo cambios de todo tipo y nos gusten o no, tendremos que esforzarnos en entenderlos, digerirlos y afrontarlos…
Mi deseo es que políticamente se mantenga la democracia pues aunque imperfecta es el mejor sistema sociopolítico de convivencia. Que la gente pensante y que tiene en sus manos los destinos de loa países acierten con sus programas y vayamos saliendo de la crisis…
Pero mucho ojo, si usted no planifica bien cómo resolverá sus problemas, ni el gobierno, ni los bancos, ni otros lo harán por usted…
Estrújese el cerebro, innove, reinvéntese y que tenga un feliz 2010…
Adiós al 2009 y bienvenido el 2010, un año en el que tendremos que aprender mucho.

Si te quieres animar mira este video

http://www.youtube.com/watch?v=7LiA68EU3dk

y admira la vitalidad, el amor por la música y cariño por su trabajo del director francés Georges Prêtre quien con 85 años ha dirigido este año el concierto de año nuevo que se transmite a todo el mundo desde la Opera de Viena... La marcha Redenztky en la melodia final del concierto en la que participa todo el público en este maravilloso espectaclo de musica que llega el primero de enero a muchos millones de personas en todo el mundo. Disfrutalo tu también...

Cordialmete,

Pedro Roque
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M I S I Ó N C U M P L I D A

MISIÓN CUMPLIDA

Conozco muy de cerca a las personas que se han involucrado en realizar la obra de reconstrucción de esta torre que es el símbolo de su ciudad, como la estatua de la Libertad de los neyorkinos, la torre de Eifel de los parisinos, el Micalet de los Valencianos o en Big Ben de los londinences...

Imagínate que el edificio símbolo de tu ciudad natal, al que tu familia y tu asumes como propio hubiera estado durante casi diez años al borde de la destrucción y de pronto lo tienes ahí de nuevo, restaurado, reforzado y reconstruido para que nuevamente todos se sienten unidos dichosos de haberlo recuperado...

La felicidad es inmensa, nunca había visto a todos los habitantes de una ciudad tan unidos y alegres por la reapertura de la torre de San Vicente. La fiesta duro todo el dia 26 y continua...

Como todos los procesos, en los que confluyen recursos, personas, empresas, funcionarios e instituciones del gobierno, fue un tanto complejo realizar, pero la gente que conozco están felices de haberlo terminado...

Felicitaciones por haber llevado a su ciudad y al pueblo de San Vicente la alegría y la unión que se sintió, el día y la noche de la apertura...

La lección: Si formas parte de un proyecto, eres miembro de algún club, de una Fundación o una ONG e incluso en tu trabajo en la empresa o en una institución, hazlo siempre bien y sobrepasa las expectativa para que al final, lo puedas disfrutar de corazón, dejar una pequeña huella y ser parte de la historia de algo.

Ninguna satisfacción es mayor que la de terminar felizmente, algo que te propusiste....

Cordialmente,

Pedro Roque

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FELIZ NAVIDAD

FELIZ NAVIDAD A MIS LECTORES
Mi mejor deseo es que todos los seguidores de este blog y los que lo visitan disfruten de una feliz Navidad junto con sus familias.
Las dos fotos corresponden a lo que en este año a mi más me alegra. Haber terminado con la restauración y la reconstrucción de este precioso edificio.
Una torre de casi 60 metros de lato desde el piso hasta el pararrayos.
Blanca, erguida, bella nuevamente marca con su reloj las horas del día y de la noche.
Casi diez años estuvo cerrada a causa de una seria avería después de un terremoto.
Con ilusión, mucho trabajo y resolviendo muchos problemas, hemos terminado un grupo de amigos que formamos parte de una Fundación este magnifico trabajo de restauración y reconstrucción.
Naturalmente que fueron necesarios un poco mas de un millón de dolares provenientes de los presupuestos del estado, pero no solo es dinero lo que hace falta para cosstruir, reconstruir y restaurar, también hace falta trabajo en equipo lealtad, transparencia y sobre todo persistencia y seriedad para resolver los muchos problemas e imprevistos que aparecen.
Gracias al gobierno y al pueblo por su aportación y muchas gracias principalmente, al pequeño grupo promotor que impulsamos la consecución de este proyecto durante un poco mas de un año.
Hemos crecido en amistad y nos hemos demostrado, nuestra capacidad de trabajo sin cobrar, ni robar ni un centavo. Cientos de horas dedicadas, con cariño al trabajo y al objetivo propuesto.
Ya está ahí nuevamente, como un faro que además de indicarnos donde está, también indica la hora y con sus campanadas recuerda a sus ciudadanos el espíritu de progreso que deben siempre deben tener.
Misión cumplida y gran alegría y satisfacción.
Feliz navidad y Dios quiera que todos sienten la misma alegría que sentimos quienes hemos trabajado en este proyecto,
Cordialmente,
Pedro Roque
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Medioambiente y calentamiento global

También vosotros… ¡Y mucho!

Oyendo a uno de los gurús de Centro América de los que supuestamente saben, hablar sobre el medio ambiente, la polución y el calentamiento global, de los que siempre terminan culpando a las “transnacionales” y los “países del primer mundo” de todos los males de la tierra y se olvidan de educar a su gente sobre sus malos hábitos, manías, intereses y la corrupción alrededor del medioambiente, pensé, que si siguen así, las cosas en sus países no mejorarán.

Señores: Los países del primer mundo y las multinacionales son quienes más invierten e investigan en mejorar el uso de los recursos naturales, la conservación medioambiental y quienes de verdad, encuentran soluciones, por ejemplo, con las energías renovables…

En mi reciente visita a Alemania recorrimos con un amigo alemán 1.500 kilómetros por las excelentes autopistas alemanas, entre Múnich, Nürember, Bingen, Gissen, Postsdam y Berlín… Deje de contar los generadores eólicos cuando llegué dos mil quinientos y en ningún momento dejamos de ver los bellos bosque alemanes. Él acaba de instalar placas solares en su casa y en su vecindad, una de cada diez familias ya las tienen o las están instalando.

¿Cuántas fábricas y ciudades en los países latinoamericanos tienen una depuradora antes de tirar sus aguas contaminadas a los ríos?... Un bus ecológico en Europa o Estados Unidos recorriendo mil kilómetros, transportando miles de personas, produce menos contaminación que un bus viejo de los que circulan en algunos paíes centroamericanos en cien kilómetros, llevando menos de cien personas, malgastando el gas oil en casi todos los países subvencionados, con grandes chorros de humo negro.

Comparen la contaminación del centro de cualquier ciudad de latinoamerica con la de Frankfurt, Berlín o Washington y verán la diferencia. Midan el consumo de combustible en ese tráfico caótico y verán cuanto desperdician.

En muchas plantas en Europa y en Estados Unidos después de utilizar el agua, es tratada y vuelve a a los ríos en los que hay peces… Estuve en Bingen Gaulsheim a las orillas del Rhin, donde viví cinco años y la zona ha sido reconvertida en parque ecológico ejemplar donde hay peces, patos y aves. Visité con mi amigo la granja de una escuela de ingenieros donde las vacas producen entre 30 y 35 litros de leche diaria y están controladas con un sistema informático que evalúa continuamente sus parámetros de salud…

Estudiando ingeniería en Alemania, en “1970” hace casi 40 años, tratamos los problemas medioambientales de esos momentos y los futuros, para los cuales los ingenieros teníamos que encontrar soluciones… ¿No se si en alguna Universidad de Latinoamérica, desde entonces hubo preocupación por el medio ambiente?

En los supermercados en Europa, la mayoría de las personas llevan carrito de compras, mientras que en casi todos los supermercados en Latinoamérica siguen dando bolsas plásticas sabiendo los graves problemas que causan… Y como estos, muchos ejemplos más…

Es innegable: ¡Todos los paíces latinoaméricanos son bellos”! Sus plaas, sus montañas y su gente, pero son pocos los que cuidan el medioambiente y toman en serio el calentamiento global… La mayoría, solo refunfuñan y siguen culpando a las “transnacionales” y los “países del primer mundo” de las desgracias.... ¿Y las remesas de donde les llegan? ¿Y hacia dónde quieren emigrar?... No se puede negar, que en los países del primer mundo se vive mejor, ni tampoco, que la calidad de vida para un buen profesional, puede ser mejor en un país latinoamericano que en Europa o en Estados Unidos.

Mientras sigan hablando de “imperialismos industriales y lo malo del primer mundo”, sin educar ni concienciar a su gente, los países del primer mundo seguirán prosperando, las multinacionales investigando y cambiando sus procesos y en algunos países de latinoamérica, si no cambian, seguirán hundiéndose en la polución y las epidemias consecuentes. Gracias el buen manejo de la basura, por ejemplo, en Europa, ni hay dengue, ni paludismo, ni cólera y tampoco los grandes gastos de salud consecuentes.…

Señores: también en los países de Latinoamérica se ensucia y mucho, tratan mal el medio ambiente y no utilizan bien los recursos naturales… ¡No sigan viendo la paja en el ojo ajeno sin ver la viga en el propio!

Tienen que cambiar el paradigma del “victimismo y la inocencia” y aprender de los países del primer mundo, en los que si hay interés, educación, inversión, investigación, innovación y desarrollo medioambiental.
Muy cordialmente,

Pedro Roque
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